بررسی سطح پاسخگویی بیمارستان های دولتی تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی از دیدگاه بیماران در نیمه دوم سال ۱۳۹۴

چکیده سابقه و هدف: پاسخگویی به معنی آن است که نظام سلامت چگونه به انتظارات قانونی بیماران در جنبه های غیر بالینی مراقبت های بهداشتی درمانی پاسخ می دهد. این مطالعه با هدف بررسی سطح پاسخگویی بیمارستان های دولتی تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی از دیدگاه بیماران در نیمه دوم سال 1394 انجام شد. مواد و روش ها: در این مطالعه توصیفی- مقطعی، 300 بیمار بستری ترخیص شده از دو بیمارستان عمومی- آموزشی به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه استاندارد ۳۲ آیتمی سازمان جهانی بهداشت استفاده شد که روایی و پایایی آن مورد تأیید قرار گرفت. برای تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و آزمون های t-test، anova و آزمون همبستگی اسپیرمن در نرم افزار spss نسخه 22 استفاده شد. یافته ها: میانگین نمره پاسخگویی بیمارستان ها ۳/۳ (±۶۷/۰) از ۵ بود. سه بُعد حق انتخاب درمانگر (۷/2)، استقلال و خودمختاری (۱/3) و رسیدگی سریع (۱/3) با کمترین نمره به عنوان نقاط ضعف و سه بُعد کیفیت امکانات فیزیکی اولیه (۶/3)، حمایت اجتماعی (۶/3) و شأن و کرامت انسانی (۵/3) با بالاترین نمره به عنوان نقاط قوت پاسخگویی بیمارستان ها از دیدگاه بیماران بستری بود. رابطه معناداری بین پاسخگویی کلی با مدت اقامت، سابقه بستری قبلی، بخش بستری، منبع توصیه و وضعیت سلامتی هنگام ترخیص وجود داشت (0۵/0p<). نتیجه گیری: وضعیت پاسخگویی در بیمارستان های مورد مطالعه در حد متوسط بود. بیمارستان ها در پاسخگویی به انتظارات بیماران درخصوص جنبه های غیربالینی مراقبت باید توجه بیشتری نشان دهند و تمرکز مدیران و سیاست گذاران سلامت بر آموزش نیروی انسانی در زمینه ی پاسخگویی و تخصیص منابع بیشتر، در بهبود پاسخگویی می تواند نقش مؤثری ایفا نماید.